箱の中身は実際に何が届くのか

初回発注の多くは作品で評価され、2回目の発注は「初回より楽だったか」で支払われます。その2回目は、ショールームでは誰も見ない梱包と書類にほぼ全面的に依存しています。

金具

当社の全額装品には、適合する吊り下げキットが付属します。作品の重量を上回る耐荷重のフック2個、穴位置用の紙製テンプレート、そしてパネル厚に合わせたネジです。額縁のみの商品はワイヤーを取り付けた状態で、すぐ掛けられる形で出荷します。金具を自分で取り付けなければならない小売店は、その SKU を再発注しないからです。

保護

• すべての額装品の四隅にコーナープロテクターを装着し、袋ではなくテープで固定します。
• 積み重ねたプリントの間には合紙を入れ、輸送中に表面が擦れないようにします。
• 50 × 70 を超えるものは二重段ボールを使用し、内側に緩衝材を合わせて中身が動かないようにします。
• 海上輸送では防湿層を設けます。紙のコンテナを駄目にするのは、取り扱いではなく結露です。

当社が自らに課している基準は、カートンが角から2メートルの落下に耐えることです。耐えられないなら、配送業者の説明がどうであれ、そのカートンは誤りです。

通関業者が求める書類

• 商業送り状 — 各行に HS コード、単価、原産国を記載。
• パッキングリスト — カートン数、寸法、カートンごとの総重量を記載。
• 原産地証明書 — 特恵関税率が適用される場合。
• 基材の申告 — コットンキャンバス、ファインアート紙、木製パネルのいずれか。関税の取扱いが異なるためです。

4点はいずれも、注文が出荷済みとされた時点で発行されます。初めて輸入される場合は、コンテナが出る前に通関業者へ送ってください。事後に原産地証明書を整えることが、当社が見てきた中で最も高くつく書類上の誤りです。

何か誤って届いた場合は、開封前にカートンを、そして中身を動かす前に撮影してください。それがクレームの根拠となり、最初の1時間しか収集できません。当社のオペレーション担当が手順全体をご案内します。本誌の損害クレームに関する記事もご参照ください。