Qué se envía realmente en la caja

La mayoría de los primeros pedidos se juzgan por la obra y se pagan porque el segundo pedido resulta más fácil que el primero. Ese segundo pedido depende casi por completo del embalaje y la documentación, en los que nadie se fija en un showroom.

Herrajes

Cada unidad enmarcada de nuestra colección se envía con un kit de colgado ajustado: dos ganchos con una resistencia nominal superior al peso de la pieza, una plantilla de papel con la posición de los taladros y tornillos adecuados al grosor del panel. Las piezas solo marco se envían listas para colgar con el alambre ya montado, porque un minorista que tiene que instalar herrajes no volverá a pedir ese SKU.

Protección

• Protectores en las cuatro esquinas de cada pieza enmarcada, fijados con cinta y no embolsados.
• Hojas intercaladas entre láminas apiladas para que las superficies no se rocen en tránsito.
• Cartones de doble pared por encima de 50 × 70, con interior ajustado para que nada se mueva.
• Barrera contra la humedad en el transporte marítimo: la condensación, y no la manipulación, es lo que arruina un contenedor de papel.

La prueba que nos exigimos: el cartón debe sobrevivir a una caída de dos metros sobre una esquina. Si no lo hace, el cartón está mal, independientemente de lo que prometa la mensajería.

La documentación que le pedirá un agente de aduanas

• Factura comercial con código HS, valor unitario y país de origen por línea.
• Lista de empaque con número de cartones, dimensiones y peso bruto por cartón.
• Certificado de origen cuando aplique un tipo arancelario preferencial.
• Una declaración del sustrato —lienzo de algodón, papel artístico o panel de madera— porque el tratamiento arancelario es distinto.

Los cuatro se generan a partir del pedido cuando se marca como enviado. Si importa por primera vez, envíelos a su agente antes de que salga el contenedor, no después: añadir un certificado de origen a posteriori es el error documental más caro que vemos.

Si algo llega mal, fotografíe el cartón antes de abrirlo y el contenido antes de mover nada. Esa es la prueba sobre la que se sostiene una reclamación, y solo puede reunirse en la primera hora. Nuestro equipo de operaciones acompaña a los socios en todo el procedimiento: consulte la nota sobre reclamaciones por daños en esta revista.